Feste Ansprechpartner statt anonymer Hotline. Transparente SLAs statt vager Versprechen.
Proaktives Monitoring, damit Sie uns möglichst gar nicht brauchen. Betreut aus unseren
Standorten in Lübeck,
Grömitz und
Wismar.
Wenn Sie uns anrufen, sind wir für Sie da – und Sie erreichen immer die gleichen Ansprechpartner.
Kein Callcenter, keine wechselnden Techniker. Bei uns kennt Ihr Ansprechpartner Ihre IT-Umgebung.
Reaktionszeiten sind vertraglich fixiert – je nach Schwere binnen Stunden oder rund um die Uhr.
Wir sehen Probleme, bevor Sie sie bemerken. Viele Störungen sind behoben, bevor Sie sie überhaupt melden würden.
Manche IT-Probleme merken Sie erst beim Kaffee, andere reißen Ihnen den ganzen Tag auf. Wir richten unsere Reaktionszeit danach aus, wie sehr Ihr Betrieb betroffen ist – schriftlich vereinbart, für jede Stufe.
Eine Kollegin kann nicht drucken, eine E-Mail-Regel sortiert falsch. Nervig, aber niemand sonst steht still. Wir melden uns spätestens am nächsten Werktag.
Bis zum nächsten Werktag
Ein halbes Team kommt nicht an den Abteilungsserver, die Fachanwendung hängt. Jetzt zählt Tempo: Wir sind innerhalb von vier Stunden dran.
Binnen 4 Std. · 7–20 Uhr
Der Bildschirm zeigt eine Lösegeldforderung, oder der Server ist einfach weg – und mit ihm das ganze Haus. Wir reagieren sofort, egal ob 3 Uhr nachts oder Sonntagmittag.
Sofort · rund um die UhrKein Notfall, sondern Vorhaben: ein neuer Kollege braucht sein Konto, eine Software soll aufgespielt, eine Einstellung angepasst werden. Wir melden uns innerhalb von drei Werktagen und stimmen den Umsetzungstermin gemeinsam mit Ihnen ab.
Binnen 3 Werktagen · Termin nach AbspracheVerschieben Sie die Regler, um Ihren jährlichen Ausfallschaden zu berechnen. Managed Support macht sich schon ab wenigen vermiedenen Ausfall-Stunden pro Jahr bezahlt.
Ihr jährlicher Ausfallschaden:
48.000 €
Personalstunden bei Ø 50 €/h + 60 % Umsatzverlust während AusfallKostenloses Erstgespräch · Individuelles Angebot
Per Telefon oder E-Mail an support@kbit.de. Ihr Ticket landet direkt bei Ihrem festen Ansprechpartner.
Wir prüfen die Schwere: einfach, wichtig oder kritisch. Daraus ergibt sich Ihre SLA-Reaktionszeit.
Fernwartung per PCVisit, direkte Serveranbindung oder Vor-Ort-Service. Viele Fälle sind in Minuten gelöst.
Sie sehen jeden Ticketstatus in unserem System. Auf Wunsch bekommen Sie regelmäßige Reports.
Wir analysieren Ihre aktuelle IT und zeigen Ihnen, wo wir Ausfallrisiken senken und Prozesse effizienter machen können.
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