Managed IT-Support

IT-Probleme? Server kaputt?

Feste Ansprechpartner statt anonymer Hotline. Transparente SLAs statt vager Versprechen. Proaktives Monitoring, damit Sie uns möglichst gar nicht brauchen. Betreut aus unseren Standorten in Lübeck, Grömitz und Wismar.

Warum Kontor Business Support?

Wenn Sie uns anrufen, sind wir für Sie da – und Sie erreichen immer die gleichen Ansprechpartner.

Fester Ansprechpartner

Kein Callcenter, keine wechselnden Techniker. Bei uns kennt Ihr Ansprechpartner Ihre IT-Umgebung.

Transparente SLAs

Reaktionszeiten sind vertraglich fixiert – je nach Schwere binnen Stunden oder rund um die Uhr.

Proaktives Monitoring

Wir sehen Probleme, bevor Sie sie bemerken. Viele Störungen sind behoben, bevor Sie sie überhaupt melden würden.

Kontor in Zahlen

Mitarbeitende in Ihrem IT-Team

500+

Betreute Organisationen

24/7

Kritischer Support

20+

Jahre IT-Erfahrung

Reaktionszeiten nach Schweregrad

Nicht jede Störung ist gleich kritisch. Deshalb klassifizieren wir Support-Anfragen nach Auswirkung – und garantieren SLAs für jede Stufe.

Einfacher Fehler

Ein Benutzer ist betroffen: ein Drucker druckt nicht, eine E-Mail-Regel greift nicht. Wir lösen das spätestens am nächsten Werktag.

Bis nächster Werktag

Wichtiger Fehler

Eine Gruppe von Benutzern ist betroffen: Abteilungs-Fileserver nicht erreichbar, Fachanwendung hakt bei mehreren. Bearbeitung 7–22 Uhr.

7 – 22 Uhr

Kritischer Fehler

Das ganze Unternehmen ist betroffen: Server-Ausfall, Ransomware-Verdacht, Internet weg. Sofortige Reaktion – Tag und Nacht.

Rund um die Uhr

Business Case Rechner

Was kostet Ihr Unternehmen ein IT-Ausfall?

Verschieben Sie die Regler, um Ihren jährlichen Ausfallschaden zu berechnen. Managed Support macht sich schon ab wenigen vermiedenen Ausfall-Stunden pro Jahr bezahlt.

Mitarbeitende, die IT brauchen 20 Personen

Umsatz pro Stunde 5.000 €

IT-Ausfallzeit pro Jahr 8 Stunden Zum Vergleich: Studien zeigen für KMU-IT ohne Managed Support i. d. R. 8–40 Std/Jahr.

Ihr jährlicher Ausfallschaden:

48.000 €

Personalstunden bei Ø 50 €/h + 60 % Umsatzverlust während Ausfall

Ausfallzeiten minimieren →

Kostenloses Erstgespräch · Individuelles Angebot

So läuft ein Support-Fall bei uns

Ticket kommt rein

Per Telefon oder E-Mail an support@kbit.de. Ihr Ticket landet direkt bei Ihrem festen Ansprechpartner.

Klassifizierung

Wir prüfen die Schwere: einfach, wichtig oder kritisch. Daraus ergibt sich Ihre SLA-Reaktionszeit.

Bearbeitung

Fernwartung per PCVisit, direkte Serveranbindung oder Vor-Ort-Service. Viele Fälle sind in Minuten gelöst.

Nachverfolgung

Sie sehen jeden Ticketstatus in unserem System. Auf Wunsch bekommen Sie regelmäßige Reports.

Häufige Fragen

Wie erreiche ich euren Support?

Telefonisch unter 0451 / 599 830 0 oder per E-Mail an support@kbit.de. Sie bekommen immer die gleichen Ansprechpartner an die Leitung – keine anonyme Hotline.

Was kostet Managed IT-Support?

Wir arbeiten mit transparenten monatlichen Servicepauschalen, deren Höhe vom Umfang (Anzahl Arbeitsplätze, Server, Response-Zeiten) abhängt. Das Erstgespräch und die IT-Analyse sind kostenlos.

Wie schnell reagiert ihr bei Support-Anfragen?

Wir klassifizieren nach Schwere: einfache Fehler bis zum nächsten Werktag, wichtige Fehler zwischen 7 und 22 Uhr, kritische Fehler sofort – rund um die Uhr. Alle Zeiten sind vertraglich als SLA fixiert.

Bekomme ich feste Ansprechpartner?

Ja. Bei uns erreichen Sie immer die gleichen Personen, die Ihre IT-Umgebung kennen. Kein Callcenter, keine wechselnden Techniker.

Was ist ein Service-Level-Agreement (SLA)?

Ein SLA ist ein verbindlicher Vertrag über garantierte Reaktions- und Lösungszeiten. Bei uns definiert er, wie schnell wir bei welcher Fehler-Klassifizierung reagieren – schriftlich zugesichert.

Ab welcher Unternehmensgröße lohnt sich Managed IT?

Bereits ab 2–3 Arbeitsplätzen. Für sehr kleine Betriebe sind schlanke Pauschalen sinnvoll, die mit dem Unternehmen mitwachsen.

Kann ich meine bestehende IT-Infrastruktur behalten?

Ja. Wir übernehmen die Betreuung Ihrer bestehenden Systeme – schrittweise Modernisierung nur, wo sie sich rechnet. Keine Komplettneuanschaffung nötig.